Definição
CRM é um sistema integrado de gestão cujo foco é o Cliente. Este software especializado trabalha com o gerenciamento do relacionamento com os clientes através do conhecimento de seus hábitos, preferências, necessidades de consumo e expectativas. Sua principal função é auxiliar as empresas a fidelizar seus clientes e potenciais clientes para que alcancem sua satisfação total.
Caracteristicas:
Ele ajuda as organizações a manterem clientes lucrativos e
maximizarem receita continua advinda deles. O CRM envolve muito mais que venda
e marketing , ele envolve clientes a
participarem do desenvolvimento de
produto serviços e soluções. O sistema CRM projetados de modo que oferece uma
única visão de cada cliente para toda empresa , pois também oferece aos
clientes um único ponto de contato dentro da empresa além de uma visão
unificada da organização
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